Publications by the researcher in collaboration with Marcela Leonor Flórez Romero (5)

2008

  1. Calidad de servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y la lealtad a la misma

    Pecunia: revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Núm. 1, pp. 105-128

2007

  1. Análisis de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias y su repercusión en la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la entidad

    RAE: Revista Asturiana de Economía, Núm. 38, pp. 79-107

  2. Estrategias de calidad del servicio e instituciones bancarias: factores que influyen en la calidad del servicio percibida

    Conocimiento, innovación y emprendedores: camino al futuro (Universidad de La Rioja)

  3. ¿Ofrecen calidad las entidades bancarias de Castilla y Léon?

    Boletín económico de Castilla y León, Núm. 11, pp. 125-132

2006

  1. Diseño de una escala para analizar la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias

    Diseño de una escala para analizar la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias