Publications by the researcher in collaboration with Marcela Leonor Flórez Romero (4)

2008

  1. Calidad de servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y la lealtad a la misma

    Pecunia: revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Núm. 1, pp. 105-128

2007

  1. Análisis de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias y su repercusión en la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la entidad

    RAE: Revista Asturiana de Economía, Núm. 38, pp. 79-107

  2. Estrategias de calidad del servicio e instituciones bancarias: factores que influyen en la calidad del servicio percibida

    Conocimiento, innovación y emprendedores: camino al futuro (Universidad de La Rioja)

  3. ¿Ofrecen calidad las entidades bancarias de Castilla y Léon?

    Boletín económico de Castilla y León, Núm. 11, pp. 125-132