El papel de la Estadística en la metodología Seis Sigmauna propuesta de actuación en servicios sanitarios
- Mures Quintana, María Jesús (coord.)
ISSN: 1699-9495
Año de publicación: 2012
Título del ejemplar: Estadística aplicada a la Investigación Cuantitativa = Applied statistics to Quantitative Research
Número: 1
Páginas: 111-136
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Pecunia: revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Objetivos de desarrollo sostenible
Resumen
La metodología seis sigma es un programa de mejora continua de la calidad que, en base a hechos y datos, persigue reducir errores y avanzar hacia altos objetivos de calidad. Ofrece un enfoque estructurado, analítico y racional para el establecimiento de proyectos de mejora acordes con los objetivos planteados. Si bien la popularidad del seis sigma se deriva de su aplicación en los procesos productivos del sector industrial, cada vez está más extendida su aplicación en el sector servicios y, por ende, en los servicios sanitarios donde la "satisfacción del cliente" adquiere una relevancia vital. La aplicación de seis sigma requiere el uso de un amplio abanico de herramientas estadísticas, de hecho, el término sigma representa la desviación típica de una distribución y es el factor clave para conocer la variabilidad de la misma. Por ello, en este trabajo señalamos las herramientas más apropiadas en cada etapa o fase de implementación del seis sigma (definir, medir, analizar, mejorar y controlar) y presentamos una propuesta de aplicación en un servicio sanitario
Referencias bibliográficas
- Antony, F., Kumar, M. y Cho, B. (2007). Six sigma in service organisations: Benefits, challenges and difficulties, common myths empirical observations and success factors. International Journal of Quality & Reliability Management, 24(3), 294-311.
- Buck, C. (2001). Application of Six Sigma to reduce medical errors. Proceedings of the 55th Annual Quality Congress of the American Society for Quality.
- Carey, R.G. y Lloyd, R.C. (2001). Measuring quality improvement in healthcare. A guide to statistical process control applications. Ed. ASQ.
- Chassin, M. (1998). Is health care ready for six sigma quality? The Milbank Quarterly, 76(4), 565- 591.
- Henderson, G.R. (2006). Six sigma. Quality improvement with minitab. Chichester: John Wiley & Sons.
- Jiménez, V. et. al. (2007). Aplicación de las técnicas Lean-Seis Sigma para mejorar la logística sanitaria. Primer Congreso de Logística y Gestión de la Cadena de Suministro, Zaragoza.
- Mariño Navarrete, H. (2005). ¿Calidad Seis Sigma para el sector salud? Rev. Vía Salud, Ene-Mar, 31, 17-22.
- Palacios, J.L. (2003). Función y aplicabilidad del control estadístico de calidad en los servicios sociales. Cuadernos de Trabajo Social, 16, 29-48.
- Ramírez Valdivia, M.T., Pinto de la Sota Navarro, S.A., Serpell Bley, A. y Enberg, L. (2007). ¿Seis Sigma en hospitales chilenos? Rev. OIKOS, 11(24), 31-46.
- Tennant, R., Mohammed, M.A., Coleman, J.J. y Martin, V. (2007). Monitoring patients using control charts: A systematic review. International Journal for Quality in Health Care; 19(4), 187-194.
- Valdivia Pérez, A., Arteaga Pérez, L., Escortell Mayor, E., Monge Corella, S. y Villares Rodríguez, J.E. (2009). Análisis de las reclamaciones en atención primaria ediante el control estadístico de procesos. Revista de Calidad Asistencial, 24(4), 155-161.
- Van den Heuvel, J., Doess, R.J.M.M. y Vermaat, M.B. (2004). Six sigma in a Dutch hospital: Does it work in the nursing department?” Quality and Reliability Engineering International, 20, 419- 426.
- Vuori, H.V. (1996). El control de calidad en los servicios sanitarios. Conceptos y metodología. Barcelona: Ed. Masson S.A.