Los chatbots como herramienta de apoyo para la orientación universitaria

  1. Mayor-Alonso, Estela 1
  2. Vidal, Javier 1
  3. Rodríguez-Esteban, Agustín 1
  1. 1 Universidad de León (España)
Revista:
Edutec: Revista electrónica de tecnología educativa

ISSN: 1135-9250

Año de publicación: 2024

Título del ejemplar: Plataformas digitales y datificación en el sistema educativo. Posibilidades y desafíos

Número: 87

Páginas: 188-203

Tipo: Artículo

DOI: 10.21556/EDUTEC.2024.87.2971 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

Otras publicaciones en: Edutec: Revista electrónica de tecnología educativa

Resumen

El avance de las tecnologías ha propiciado la implementación de la Inteligencia Artificial (IA) en el sector educativo. Por ello, es importante atender a la calidad de los servicios que la IA oferta. El objetivo de este estudio es conocer cuál es la calidad de los sistemas automáticos de asesoramiento (chatbots) ofrecidos por las universidades de España. Para ello, se utilizó como técnica de recogida de información, la observación. Se construyeron dos listados de control en los que se mide tanto los aspectos generales de procedimiento del chatbot como las dudas planteadas por estudiantado en foros de internet y organizadas en 4 bloques temáticos. Dicha herramienta se validó a través de un estudio piloto y se aplicó en 15 universidades públicas que cuentan con este servicio. Los resultados muestran que la calidad del servicio viene determinada tanto por la información proporcionada por la universidad como por la compañía que diseña el chatbot, pues se comprobó que existe un porcentaje bajo de respuestas con un grado de ajuste suficiente. Aun así, el nivel de detalle de estas es considerable. Por ello, no se puede negar el impacto positivo que está empezando a tener la IA en los servicios de orientación universitaria.

Referencias bibliográficas

  • 1millionbot. (2022). Inteligencia Artificial y Universidades. https://1millionbot.com/
  • Abonamah, A. A., Tariq, M. U., y Shilbayeh, S. (2021). On the Commoditization of Artificial Intelligence. Frontiers in Psychology, 12, 1–12. https://doi.org/10.3389/FPSYG.2021.696346 DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.696346
  • Adamopoulou, E., y Moussiades, L. (2020). Chatbots: History, technology, and applications. Machine Learning with Applications, 2, 1–18. https://doi.org/10.1016/J.MLWA.2020.100006 DOI: https://doi.org/10.1016/j.mlwa.2020.100006
  • Allison, D. (2012). Chatbots in the library: Is it time? Library Hi Tech, 30(1), 95–107. https://doi.org/10.1108/07378831211213238 DOI: https://doi.org/10.1108/07378831211213238
  • Battineni, G., Chintalapudi, N., y Amenta, F. (2020). AI Chatbot Design during an Epidemic like the Novel Coronavirus. Healthcare, 8(2), 1–8. https://doi.org/10.3390/HEALTHCARE8020154 DOI: https://doi.org/10.3390/healthcare8020154
  • Bearman, M., Ryan, J., y Ajjawi, R. (2022). Discourses of artificial intelligence in higher education: a critical literature review. Higher Education, 1–17. https://doi.org/10.1007/S10734-022-00937-2/TABLES/2 DOI: https://doi.org/10.1007/s10734-022-00937-2
  • Deng, J., y Lin, Y. (2022). The Benefits and Challenges of ChatGPT: An Overview. Frontiers in Computing and Intelligent Systems, 2(2), 81–83. https://doi.org/10.54097/fcis.v2i2.4465 DOI: https://doi.org/10.54097/fcis.v2i2.4465
  • Dias E Cordeiro, I., y Maria Da Silva Batista, I. (2020). La experiencia del usuario en el proceso de adquirir información para planear el viaje. Estudios y Perspectivas En Turismo, 29, 792–816.
  • Essel, H. B., Vlachopoulos, D., Tachie-Menson, A., Johnson, E. E., y Baah, P. K. (2022). The impact of a virtual teaching assistant (chatbot) on students’ learning in Ghanaian higher education. International Journal of Educational Technology in Higher Education, 19(1), 1–19. https://doi.org/10.1186/s41239-022-00362-6 DOI: https://doi.org/10.1186/s41239-022-00362-6
  • Flores-Vivar, J.-M., y García-Peñalvo, F.-J. (2023). Reflections on the ethics, potential, and challenges of artificial intelligence in the framework of quality education (SDG4). Comunicar, 31(74). https://doi.org/10.3916/c74-2023-03 DOI: https://doi.org/10.3916/C74-2023-03
  • García Peñalvo, F. J., Llorens-Largo, F., y Vidal, J. (2024). La nueva realidad de la educación ante los avances de la Inteligencia Artificial generativa. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, 27(1). https://doi.org/10.5944/ried.27.1.37716 DOI: https://doi.org/10.5944/ried.27.1.37716
  • INE. (2019). Encuesta de inserción laboral de titulados universitarios. https://www.ine.es/prensa/eilu_2019.pdf
  • Kelley, P. G., Yang, Y., Heldreth, C., Moessner, C., Sedley, A., Kramm, A., Newman, D. T., y Woodruff, A. (2021). Exciting, Useful, Worrying, Futuristic: Public Perception of Artificial Intelligence in 8 Countries. AIES 2021 - Proceedings of the 2021 AAAI/ACM Conference on AI, Ethics, and Society, 627–637. https://doi.org/10.1145/3461702.3462605 DOI: https://doi.org/10.1145/3461702.3462605
  • Lin, A. P. C., Trappey, C. V., Luan, C. C., Trappey, A. J. C., y Tu, K. L. K. (2021). A test platform for managing school stress using a virtual reality group chatbot counseling system. Applied Sciences (Switzerland), 11(19). https://doi.org/10.3390/app11199071 DOI: https://doi.org/10.3390/app11199071
  • McMillan, J. H., y Schumacher, S. (2005). Investigación educativa. Prentice Hall / Pearson.
  • Microsoft Edge. (2023). Bing Chat. https://www.bing.com/search?q=Bing+AI&showconv=1&FORM=hpcodx
  • Ministerio de Universidades. (2022). Datos y cifras del Sistema Universitario Español. https://www.universidades.gob.es/wp-content/uploads/2023/04/DyC_2023_web_v2.pdf
  • Nalyvaiko, O. O., y Maliutina, A. O. (2021). Use of chat bots in the educational process of a higher education institution. Scientific Notes of the Pedagogical Departmennt, 48, 117–122. https://doi.org/10.26565/2074-8167-2021-48-14
  • Nazerian, T. (2018, April 11). Can AI help students and colleges determine the Best Fit? EdSurge. https://www.edsurge.com/news/2018-04-11-can-ai-help-students-and-colleges-determine-the-best-fit
  • OpenAI. (2023). ChatGPT. https://openai.com/chatgpt
  • Peñaherrera Acurio, W. P., Cunuhay Cuchipe, W. C., Nata Castro, D. J., y Moreira Zamora, L. E. (2022). Implementación de la Inteligencia Artificial (IA) como Recurso Educativo. Revista Científica Mundo de La Investigación y El Conocimiento, 6(2), 402–413. https://doi.org/10.26820/recimundo/6.(2).abr.2022.402-413
  • Silva, L. A., Pilar Alonso Correa, I., Sánchez San Blas, H., Sales Mendes, A., Bermejo Gil, B. M., Pérez Robledo, F., Lozano Murcielago, A., R. F. Leithardt, D., Sánchez Conde, M. P., De Paz Santana, J. F., y Villarrubia González, G. (2022, November 3). Hear4All: Herramienta de traducción y generación de lenguaje de signos en tiempo real para el aula mediante tecnologías disruptivas. VIII Congreso de Innovación Educativa y Docencia En Red. https://doi.org/10.4995/inred2022.2022.15916 DOI: https://doi.org/10.4995/INRED2022.2022.15916
  • UNESCO. (2019). Artificial intelligence in education: challenges and opportunities for sustainable development. In Working papers on education policy, 7. https://en.unesco.org/themes/education-policy-
  • UNESCO. (2021). Inteligencia artificial y educación: Guía para las personas a cargo de formular políticas. En Unesco. https://es.unesco.org/themes/tic-educacion/ia-futuros-aprendizaje
  • Vidal, J., Díez, G. M., y Vieira, M. J. (2002). Oferta de los servicios de orientación en las universidades españolas. Revista de Investigación Educativa, 20(2), 431–448.
  • Vieira Aller, M. J. (2008). Criterios para la evaluación del sistema de apoyo y orientación al estudiante universitario: revisión y propuesta. Revista de Educación, 345, 399–423.
  • Vieira, M. J., Vidal, J., y Vieira, M. J. (2006). Tendencias de la educación superior europea e implicaciones para la orientación universitaria. Revista Española de Orientación y Psicopedagogía, 17(1), 75-97. DOI: https://doi.org/10.5944/reop.vol.17.num.1.2006.11340
  • Viñuela, Y., González Rodríguez, D., y Vidal, J. (2023). La atención a la diversidad en el diseño de nuevos títulos universitarios. En A.M. Porto Castro & J.M. Muñoz Cantero (Eds.), Educación inclusiva y equitativa de calidad (77–101).
  • YAQ. (2023). Carreras, Selectividad, Dónde Estudiar, Notas de Corte. Y Ahora Qué. https://yaq.es/
Fuente de los datos: Dialnet