Publicacions en què col·labora amb Marcela Leonor Flórez Romero (1)

2007

  1. Análisis de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias y su repercusión en la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la entidad

    RAE: Revista Asturiana de Economía, Núm. 38, pp. 79-107