Purchase and consumption of luxury goods

Resumen

Esta tesis analiza la compra y consumo de bienes de lujo. La idea principal de la tesis es que la compra y consumo de productos de lujo está basada en motivaciones. Toda la investigación se hace a través de una base de datos que se construyó para esta tesis y que incluye a consumidores y directivos de bienes de lujo. Concretamente lo analizamos para perfumería/cosmética, bolsos y joyería. El primer capítulo de la tesis da una visión global de los tres artículos y el último capítulo da una visión global de futuras investigaciones y aplicaciones en el mundo empresarial. El artículo primero examina diez motivaciones: singularidad, conformidad, autoestima, hedonismo, utilitarismo, materialismo, legado, inversión, hábito y búsqueda de la variedad. El artículo describe estas motivaciones en detalle y las contextualiza dentro de las definiciones de bienes de lujo y dentro de cuatro teorías socio-psicológicas. Así mismo desarrolla una escala de medida para las motivaciones de los consumidores en la compra y consumo de bienes de lujo que es la primera de este tipo y podrá ser utilizada en futuras investigaciones. La escala de medida sigue los estándares aceptados de las escalas psicológicas incluyendo fiabilidad, validez y unidimensionalidad. El artículo segundo identifica los segmentos de consumidores de bienes de lujo en base a las motivaciones para comprar y consumir bienes de lujo. El artículo identifica y describe seis segmentos a través del análisis cluster (jerárquicos y no jerárquicos). El uso de estos dos métodos incrementa la fiabilidad de los resultados y además el estudio se complementa con un examen riguroso de la validez tanto interna como externa de los seis segmentos que aumenta la validez de los resultados. Los segmentos muestran distintos perfiles en relación a las motivaciones y en términos del comportamiento de compra con respecto a los bienes de lujo. El artículo tercero explora las causas y consecuencias de la satisfacción del consumidor y las intenciones de volver a comprar los bienes de lujo. Este tercer estudio busca entender las relaciones entre características de bienes de lujo, las opiniones y reacciones de otros y las emociones del consumidor asociadas con el uso de los bienes de lujo, la satisfacción del consumidor y las intenciones de volver a comprar. Describe la literatura relevante y un conjunto de análisis que examinan las causas y consecuencias de la satisfacción del consumidor con los bienes de lujo. Los principales resultados descritos en el artículo incluye una fuerte relación entre satisfacción e intención de volver a comprar, fuerte relación para las características de los bienes y las emociones con las intenciones de recompra y relación débil entre otras personas relevantes para los consumidores con la satisfacción e intención de volver a comprar