El cansancio emocional en servicios humanosAsociación con acoso psicológico, personalidad y afrontamiento

  1. Morán Astorga, Consuelo
Revue:
Revista de psicología del trabajo y de las organizaciones = Journal of work and organizational psychology

ISSN: 1576-5962

Année de publication: 2006

Volumen: 22

Número: 2

Pages: 227-239

Type: Article

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Résumé

A study was carried out with a sample of 105 employees working with mentally handicapped persons in order to measure their emotional exhaustion and other related variables. Participants completed a set of questionnaires measuring (a) emotional exhaustion as a dimension of burnout in social services, (b) coping styles, (c) the existence of mobbing, and (d) the dimensions of the 5-factor model of personality. The relationship between mobbing and coping styles as situational variables influencing burnout was checked. A regression analysis showed that neuroticism and negative extraversion predicted worker burnout. Mobbing and escape (a way of coping) were also significantly related to emotional exhaustion. Results show the importance of studying perceived mobbing in the burnout field.

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